We kunnen niet zonder telefoon. Zeker zakelijk niet – lees de white paper

10 jaar terug werd de telefoon een zachte dood voorspeld. Deze achterhaalde technologie zou met een sneltreinvaart worden ingehaald door e-mail, selfservice, sociale media en WhatsApp-achtige oplossingen.

Anno 2015 is niets minder waar en heeft de telefoon, als het er echt om gaat, nog steeds een centrale plaats in de communicatie met klanten. Lees deze white paper.

Quality Support publiceert een White Paper die ingaat op de rol van de telefoon in de moderne klantcontactomgeving. Ondanks de geluiden van de laatste jaren dat de telefoon voor de klantenservice een aflopende zaak is, bewijst Quality Support dat de noodzaak tot persoonlijk en empathisch contact tussen organisaties en klanten vandaag de dag zelfs essentieel is.

Na een korte terugblik in de tijd, een analyse van de veranderende klantwensen en een bloemlezing uit een aantal recente onderzoeken wordt kort stil gestaan bij de technologische ontwikkelingen. Vervolgens wordt ingegaan op het belang van een goede onderlinge afstemming van de klantcontact kanalen. Het nut van het ontwikkelen van een effectieve omni channel strategie wordt uitgebreid toegelicht.

Vragen of opmerkingen? Laat het ons hieronder weten of stuur een mail naar sales@XeloQ.com

..

How to easily change the default account / line to be used on a #Yealink #VoIP #telephone – use the arrow key!

You can change the default account / line to use on Yealink IP Phones in a very simple way

We have many new customers that are using another VoIP provider but (for clear reasons like price or need for our Hosted VoIP) they want to use their current Yealink or TipTel IP telephones’ second Line / Account for the use of the XeloQ SIP account. Which is always a good choice of course 🙂

After a while they come to the conclusion that they basically want to use the XeloQ (Hosted) or VoIP Lite account primarily for ALL calls but do not (or cannot) change our account to be the first Line / account.

So the question is: How to change the default account / line to be used when picking up the phone to the 2nd line?

It is pretty hard to find (not in the manual) but the Yealink forum has the answer:

JUST USE THE NAVIGATION ARROW LEFT / RIGHT key to set the default account….
Is it that simple? Yes it is. Check it out below 🙂

The chosen default account will remain the default one until a restart / power cycle of your Yealink / TipTel phone.

Backlink to the forum: http://forum.yealink.com/forum/showthread.php?tid=78

Getting an account from XeloQ: http://www.xeloq.com/support/create-an-account/

Questions? Let us know!

Team XeloQ IQ-Telephony

..

Check this great #Synology #NAS Diskstation with #Asterisk #VoIP IP #PBX included for free!

Check this great All-In-One NAS Diskstation included mail server, firewall and complete Asterisk PBX inside!

Asterisk is a well-known IP PBX known for its flexibility and powerful features. You can just create your own internal PBX and SIP Trunk that to XeloQ to save 90% on your calls.

Synology is a worldwide manufacturer of these great Diskstation appliances and for the most simple version (also includes Asterisk) you only pay € 99,- !

Just get one of those great boxes and you will also get an Audio & Video server, access from The Cloud to all your files, a Print Server and Antivirus.

But the best thing is the Asterisk PBX of course. After installing the Asterisk plugin you will get access to the famous Asterisk prompt!

More information at www.Synology.com and for our Asterisk config check our website.

Any questions? Just ask us!

Kind regards / Met vriendelijke groet,

XeloQ IQ-Telephony Sales Team

XeloQ IQ-Telephony
Holland Office Center	T : +31 (0)23 890 1271
Kruisweg 811b – gebouw 4	F : +31 (0)84 223 1337
2132 NG Hoofddorp	E : sales
The Netherlands	W : http://www.XeloQ.com

DISCLAIMER: The information contained within this blog and any files transmitted with it are confidential and intended for the addressee only. If you have received this e-mail in error please notify the originator. This e-mail and any attachments have been scanned for certain viruses prior to sending but the originator shall not be liable for any losses as a result of any viruses being passed on. As a policy we can not send executable files or scripts as attachments. Whilst all reasonable care has been taken to ensure that the information contained in this e-mail is correct, no warranty is given and you should be aware it may be incomplete, out of date or incorrect. It is therefore essential that you verify all such information with us before taking any action in reliance upon it.

#Gratis naar dure #0900 nummers #bellen binnen Nederland? Het kan via @XeloQ IQ-Telephony!

Een 0900-alternatief vinden is geweldig omdat je hiermee veel geld kan besparen. Weg met tarieven tot € 1,30 per minuut. Het kan nu helemaal gratis!

Hoe?
Eenvoudig; zoek op de websites welke hier onderaan worden vermeld naar het bedrijf / instelling waar je het 0900 van zoekt (of vul het 0900 nummer in dat je al hebt).

Dan zie je vervolgens het alternatief voor dat nummer. Dat nummer bel je dan eenvoudig met je XeloQ account tegen lokaal tarief en je betaalt dan maar 1,2 cent per minuut.

Als je het 0900 alternatief niet kunt vinden, kijk dan op de website van het desbetreffende bedrijf of het bedrijf via een buitenlands nummer is te bereiken.

Veel bedrijven hebben een speciaal servicenummer welke daar speciaal voor geopend is. Een voorbeeld is het nummer van ING: 0031-20 22888 00

Dat buitenlandse -of speciale Nederlandse- nummer bel je dan eenvoudig met je XeloQ account tegen lokaal tarief en je betaalt dan meestal rond 1 cent per minuut.

Maar dat kan bij jullie dus ook gratis?
Ja. Bel het gevonden 0900 alternatief gewoon echt gratis heen via onze webdialer* op https://free.goandcall.com

Zorg dat je een microfoon & speakers of een headset hebt en geef de app éénmalig toestemming voor het gebruik van je microfoon (dat gaat via een popup melding).

Lijst met 0900 alternatieven / websites

http://www.0900alternatieven.nl/

https://vraagalex.nl/

http://www.helderbeeld.nl/html/0900.html

http://www.gratis0900.nl/

https://www.0900alternatief.net/

Nog vragen? Stel ze!

Team XeloQ IQ-Telephony

* dit is een tijdelijke gratis dienst beschikbaar gesteld door XeloQ IQ-Telephony of één van haar sponsors / affiliates.

.

De 10 geboden waar je op moet letten bij het inzetten van #VoIP / #Internet #Telefonie

Hier de 10 geboden waar je o.a. op moet letten bij inzetten van VoIP.

1. Bandbreedte op je lokale netwerk en de Internetverbinding; je hebt maximaal 100 kbits nodig voor een gesprek (up + down) met g711 codec.

2. De gebruikte Internetverbinding’. Heb je een ADSL lijn met een 1:40 of 1:100 overboeking dan en een budgetprovider dan heb je kans op stotteringen. Heb je een VDSL (vectoring) provider, zorg voor de laatste updates van de modem-firmware. Ook aan de kant van de ISP zijn regelmatig updates nodig; bel altijd met je ISP als er rare problemen zijn en overleg met ze.

3. Settings van de router / firewall m.b.t. NAT en andere IP technieken zoals SIP-ALG of Hardware NAT (uit). Kwaliteit van de routers heeft ook direct invloed op de gesprekken en het aantal af te handelen live-audio / RTP streams. Voice IS real time data en heeft altijd voorrang nodig. Een NAT keep alive setting in telefoon of router bijvoorbeeld kan het verschil maken. Blokkering van verkeer in de gebruikte DSL modem / firewall is een tweede. De Experia box van KPN is een goed voorbeeld. Dan kan er bijvoorbeeld wel verkeer uit maar niet binnenkomen omdat ze dat blokkeren.

Dan werkt de VoIP dus niet als je gebeld wordt. Niet handig. Ook aan elkaar geknoopte netwerken met meerdere IP subnetten is niet fijn voor VoIP. Probeer er altijd achter te komen HOE het gesprek uiteindelijk van de IP telefoon op onze servers komt. Zitten daar 3 subnetten en een (overbelast) WiFI netwerk tussen dan is dat een vermoedelijke stoorzender.

4. Doe een speedtest om te zien OF de ISP zijn lijnsnelheid waar kan maken (zit je toch te ver van de wijkcentrale etc..) – doe dat dan ook een aantal keer op verschillende tijden.
Lees onze blog: https://xeloq.wordpress.com/2014/04/15/check-out-this-great-speedtest-is-your-internet-connection-good-enough-for-voip-2/

5. Gebruikte codec / settings in je telefoon (of IP PBX); g711 gebruikt op de kabel 100kbits/sec à g729 pakt dan 40kbits. Is je upload niet te managen / beheren met Qos dan kan je de telefoons terugschakelen naar g729 en pak je minder bandbreedte per gesprek; dat kan net het verschil maken. Andere settings in de telefoon kunnen ook verstoring veroorzaken zoals outbound proxy, encypted op een niet encrypted SIP provider en meesturen van het nummer staat vaak niet goed / op de verkeerde plaats ingevuld. Gebruik hetzelfde SIP account ook nooit in meerdere SIP devices! Dat is zeker met binnenkomend verkeer vragen om problemen.

6. QoS: probeer altijd een router neer te zetten waar QoS zit en de bandbreedte voor X maal het aantal gesprekken te reserveren voor VoIP.

7. De kwaliteit van de gebruikte telefoons; de hoorn, microfoon, bekabeling, processor, voice-chip en gebruikte headset; Inferieure kwaliteit hoor je direct terug. Ook op de PC belllen of met smartphone app kan de kwaliteit behoorlijk verzieken als er zaken zijn welke niet goed zijn afgeregeld.

8. De VoIP provider: is dat een goede? Heeft hij zijn zaakjes met zijn uplink providers / carriers wel voor elkaar en gebruikt hij fallback en Tier 1 carriers? En de gebruikte DID’s / telefoonnummers? Ook in orde of via een goedkope (buitenlandse) aanbieder waarvan je de kwaliteit nooit kunt achterhalen?

9. Bekabeling, switches en andere devices en beinvloeding van andere apparatuur op de bekabeling kan overspraak veroorzaken. Zorg voor een CAT5 en ruim bemeten netwerk zonder zware apparaten in de omgeving. Vermijd low-budget switches etc..

10. Faxen / T.38 / FoIP; dit werkt half. Heeft alles te maken met de gebruikte techniek.. Niet alle uplink providers / carriers ondersteunen dit en er zijn gevallen bekend waar dezelfde apparatuur bij de ene klant wel werkt en bbij de andere niet. Komt vaak door de gebruikte randapparatuur. Wil je toch uitgaand faxen dan kan dat op onze speciale Faxserver en binnenkomend adviseren we met www.eFax.nl te werken.

Volg je al deze zaken op dan is VoIP gewoon prima te gebruiken; er kunnen altijd zaken zijn die dan nog niet werken maar je vangt zo 95% van de problemen af.

Kijk voor meer tips & trucs ook op onze support pagina’s (http://www.xeloq.com/nl/support/settings/) en op http://facebook.com/XeloQ !

Vragen? Stel ze!

Team XeloQ IQ-Telephony

.

5 Reasons Why You Should Use #VoIP / #SIP Trunks

5 Reasons Why You Should Use #VoIP / #SIP Trunks

Because business owners are always looking for ways they can lower their overall costs, it just might be well worth their time looking into whether or not using SIP trunks can help them save some money when it comes to their communication expenses. SIP trunks are becoming more and more popular with each and every passing day as more and more business owners are learning that using SIP trunking can help them not only simplify their business communication system but can also save them some money in the process.

What is a SIP Trunk?
When a sip trunk is used, it means that an IP PBX telephone system is going to be directly connected to the internet. Instead of using a traditional landline system, which has been used by businesses for so many years now to transmit voice, the internet is now being utilized. Using the internet to transmit voice not only offers its users a number of highly beneficial advantages when it comes to their communication options, it can also be much more cost-efficient.

5 Reasons Why You Should Use SIP Trunks

1. A Reduction in the Cost of Communication Services.
Recent reports are telling us that businesses that are choosing to use SIP trunking are saving upwards of a third off of the cost of their business communication expenses, which is quite impressive. Also, sip trunking can help to lower the cost of any long-distance telephone calls being made by using a route that cost less.

2. Flexible
When a business owner decides to use SIP trunks they can expect to receive a lot of flexibility. What this means is that they have the ability to transmit voice, video and data all using the same internet connection.

3. High Capacity
Because SIP trunking is able to offer the flexibility some business owners are looking for by being able to transmit voice, video and data using the same internet connection, a higher amount of bandwidth is necessary which provides a higher capacity for transmission.

4. Pay-As-You-Go
The ability to only pay for what you need is a definite high point when it comes to signing up for SIP trunking services. When utilizing SIP trunks, you only have to pay for the number of SIP trunks that you require vs. paying for the SIP trunks in a certain amount of premade blocks (like they do in Europe).

5. Combines Network Connections.
If you’re a business owner who’s interested in connecting data centers together, then you can use SIP trunks to do so instead of the analog Time Division Multiplexing / PSTN trunks that are currently being used and save up to 90% on costs.

XeloQ as your SIP Trunking Provider?
It’s important for business owners who are new to the world of sip trunking to understand that not every SIP trunking provider is the same. So, it’s important to find the right SIP trunking provider to give your business to because not all SIP trunking providers will offer the exact same service as another provider. The SIP trunking industry is one in which there’s currently a number of ways for a SIP trunking provider to implement their particular SIP trunking services, making it necessary for a business owner to completely understand what they can expect from that particular SIP trunking provider.

We, at XeloQ are a fully licensed SIP trunk operator and understand the basics of SIP since 2002 and are 100% RFC3261 / SIP compliant. This means we follow the standards in SIP and your PBX will always work at XeloQ as long as it sticks to the standards as well.

Multiple IP PBX vendor support
XeloQ has been certified to support SIP trunking for a variety of IP PBX vendors like Shoretel / Ingate, Cisco / Linksys, Siemens / Gigaset, 3CX, pbxnsip, Axeos, 3CX, Yeastar MyPBX, Microsoft Lync and more…

Time to SIP Trunk to XeloQ?
Great choice! Start this process by pointing your browser to http://www.xeloq.com/business/sip-trunk/

Questions? Let us know at sales

Comments? Feel free to respond to this post.

Take care.
Team XeloQ IQ-Telephony

..

How much ‎bandwidth‬ / ‎data‬ you’ll use on your Smart Phone when you are on ‎4G‬ / ‎LTE‬ and talk for 5 minutes using ‪‎VoIP‬? It is 3,8 MB.

Calculate how much data you use when you’re calling using VoIP on your Smartphone

Lots of readers and visitors on http://www.XeloQ.com are wondering how much data they will use when they use their 3G / 4G / LTE connection when making VoIP calls on their smartphone using the XeloPhone or any other Softphone app.

-> well, just use this nice file size calculator. Because making voice / VoIP calls basically creates a stream of audio which in the end is comparable with a file of a certain size in MB. You can find the online calculator HERE.

See what happens with a 5 minute call using a softphone with the g711 (default) codec – it is just 3,8 MB….

And see what a 1 hour call uses; it is just 45 MB…

Most people have a 500 MB data package per month so if you just use it for VoIP calling this will mean more than 10 hours of calling.

And because you are saving up to 90% on costs using our VoIP system it is no problem to expand your data bundle with 500 MB for an average of $10,- per month.

Resume:  if you’re always using your Smartphone on 4G + WiFi and/or you’ll have a large/unlimited data-bundle from your mobile operator you can use the G711 codec without worrying about the quality / data usage.

If you’re on a smaller (500MB) data bundle, make sure you’ll purchase a Softphone app using the G729 codec or (as with Zoiper or CSIPSimple) purchase the G729 codec separatedly; it’ll cost you only $ 9,99 so that is a bargain.

Making a 5 minute call using the g729 codec only uses 1,5 MB of data. Check here. A 1 hour call using g729 uses 18 MB. Check that here.

If you want to know more let us know at sales or take a look at our SoftPhone page at http://www.xeloq.com/support/softphones/.

You can find the online calculator for codec versus duration HERE. Another good bandwidth calculator from Asterisk Guru can be found here.

Take care and drop any questions to sales@XeloQ.com.

Team XeloQ IQ-Telephony

.

Configuration example and quick ‘how to’ guide for #ZoiPer on #Android to get it going on XeloQ’s Hosted #VoIP

A quick ‘how to’ guide to get ZoiPer for Android going on XeloQ’s Hosted PBX

You’ve probably been visiting our Softphone page on our website and decided to start using ZoiPer. Here’s a quick quide to get you going.

1. First, get Zoiper from the Play Store (just search) or scan the QR Code below:

2. After that, launch Zoiper and get to the Config Screen (on the top complete at the right).

3. Next, press Add Account (in this example the VoIP Lite account is already in; ignore that):

4. Choose SIP:

5. Fill out the info below using your Hosted VoIP credentials:
Press Save when you are done.

6. The account is ready; select the right account to use by just clicking it.

7 . Enter the number using the Dialpad and press the telephone button to start dialing:

8. When the call is in progress, after the called party will answer the call is connected:

Note: you can switch between the 2 accounts (VoIP Lite / Hosted) to make calls using the 2 accounts separatedly.

When you also have a normal telephone number (DID) connected to your XeloQ VoIP Lite or your XeloQ Hosted VoIP account, you can also receive those phone calls on your smartphone and you will by-pass International roaming!

Enjoy calling!

Team XeloQ IQ-Telephony

..

Check out this great Speedtest – is your Internet connection good enough for #VoIP?

The speed and latency of your Internet connection – important to check in case of problems.

Every now and then customers reports in that all of a sudden the voice quality on their IP phones is not very good anymore while they did not change a thing.

Most likely it is your Internet Speed or some hick-ups on your LAN or router.

Check the excellent speedtest on http://www.speedtest.net – you will show a graph like below.

Then. compare that with the actual DSL information from your ISP.

For instance, an AVM Frtitz!Box shows this:

In this example the maximum speed the actual line physically is in line with the speedtest results. There is always some overhead so the actual maximum speed is always lower.

What do to when the results are unsatisfying?
You can several things to improve the quality of your Internet connection so you get better VoIce call quality.

1. upgrade the line speed – talk to your ISP
2. try to get QoS (Quality of Service) enabled on your router / modem to prioritize VoIP traffic
3. analyze what services / servers / PC’s / email systems etc… eating all the bandwidth
(maybe your colleague is watching Youtube videos or big up / downloads are in process)
4. change the router / modem for a faster one
5. do NOT let a Server / PC act as a firewall / router but use dedicated equipment for that
6. avoid double NAT / LAN’s, Wifi interconnects with distortion and bad cabling
7. use the right codec’s in you IP Phones / right packet sizes
8. etc….

Any questions? Let us know though our support form on http://www.xeloq.com/support-form/

Remote support needed?
If you still experience problems, get our Remote Support Package and we will help you out!

Check that out right here: http://shop.xeloq.com/en/remote-voip-support.html

Take care!
Team XeloQ IQ-Telephony

..

Fighting #VoIP #fraud Part 2: false #Ukash transactions with incorrect #SIP prepaid amounts! – do not deliver your services!

Dear customers,

!! WARNING !!

Take a look at the false Ukash transaction below. We receive MANY of these incorrect transactions from a person named ‘Gera Borok’ (registered on our system from Germany) using email address: gbodok1 . Most possibly both name + email address are false. A Google search leads back to some Russian sites.

What they do is this (mail from the Ukash Fraud Prevention Team):

#### Beginning of mail from Ukash ####

Thanks for your email

These type of transactions are indicative of the way criminals try and break the audit trail and are usually associated with money laundering. The criminals would try and redeem transactions for small amounts with a merchant ( usually less than €1) in an attempt to get a change voucher. They believe this action would hide the audit trail so that the new change vouchers is not connected to the original fraud. The minimum spend of € 12.50 which you have in place should protect you from these types of transactions.

Under no circumstances should you accept these redemptions. The accounts into which the small transactions amounts were going to be loaded should be classified as suspicious and should be investigated as well. It is possible that these account holders are connected to a to money laundering scheme. If you have any information on the these account holder, it would be very useful if you can pass this information to our investigators. Information such as verified name and address will be very helpful in preventing this from re-occurring

#### End of mail from Ukash ####

Now here is such a ‘false transaction’: (we do NOT sell SIP amounts of 10 or 50 cents at all!)

è So be careful and always check the Ukash transaction thoroughly before you top up or deliver goods / services to your customers!

If you have more information that you which to share with us, feel free to comment.

Thank you!

Team XeloQ IQ-Telephony

—